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聊天服务责任链的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入对话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长处理查询、制度解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://graysonarra405764.wizzardsblog.com/42061049/智能客服人机转接的组织协同方法-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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