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智能客服人机转接的服务质量治理：让效率提升不再伴随责任消失

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经营者引入会话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长解决查询、制度解释和常见操作，却易在例外政策中失去评估。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://bookmarkplaces.com/story21667813/智能客服人机转接的责任分配机制-从机器人接待走向可追责协作

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